Ирина- 24 Декабря 2023г.
- 1
- 1
Я - селлер на известном маркетплейсе. После выхода в он-лайн, выросло количество продаж, появилось много работы с поставщиками, клиентами. Все чаще попадаются статьи о выгоде использования CRM-системы. Подскажите, чем она полезна и кому лучше подходит?
CRM (Customer Relationship Management) - это система управления взаимоотношениями с клиентами. Она помогает предприятиям отслеживать и управлять взаимодействиями с клиентами на протяжении всего жизненного цикла клиента. CRM-системы используются для автоматизации и оптимизации процессов управления взаимоотношениями с клиентами, таких как продажи, маркетинг и обслуживание клиентов.
CRM-системы нужны предприятиям всех размеров, которые хотят улучшить свои отношения с клиентами и повысить эффективность своих продаж и маркетинговых кампаний. CRM-системы могут быть использованы для:
* Управления контактами с клиентами
* Отслеживания и управления продажами
* Автоматизации маркетинговых кампаний
* Обеспечения обслуживания клиентов
* Аналитики данных о клиентах
CRM-системы могут быть как облачными, так и локальными. Облачные CRM-системы размещаются в облаке, что позволяет предприятиям получать доступ к ним из любого места с помощью интернет-браузера. Локальные CRM-системы устанавливаются на сервер предприятия, что обеспечивает большую безопасность данных, но требует дополнительных затрат на оборудование и техническое обслуживание.
Выбор CRM-системы зависит от размера предприятия, его отрасли и конкретных потребностей. Предприятиям следует учитывать такие факторы, как количество пользователей, функциональность, стоимость и простота использования при выборе CRM-системы.