Тренинг «Устранение конфликтных ситуаций с клиентами»

Цель тренинга: Научить разрешать конфликтные ситуации с клиентами и предотвращение попадания в такие ситуации.

Результаты участников:

• Познакомятся с видами конфликтных ситуаций, возникающие с клиентами
• Определят свой стиль поведения в конфликтных ситуациях
• Освоят техники разрешения конфликтных ситуаций с клиентами
• Осознают ошибки, препятствующие бесконфликтному поведению с клиентами
• Научатся гибко применять разные стратегии поведения в конфликтных ситуациях с клиентами
• Осознают свои установки по отношению к клиентам, которые препятствуют успешной работе с ними
• Сформируют навык быстро и эффективно разрешать разные виды конфликтных ситуаций с клиентами
• Научатся работать с трудными клиентами (агрессивными, всезнающими и т.д.)
• Освоят технику нейтрализации агрессии клиентов
• Овладеют техниками восстановления эмоционального состояния после взаимодействия с клиентами

Форма и методы проведения обучения:

• Практические упражнения
• Ролевые игры
• Ситуационные задачи (кейсы)
• Групповые дискуссии
• Работа в мини группах
• Посттренинговый анализ домашнего задания

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ

• Виды и причины конфликтов с клиентами
• Этапы конфликта и способы его разрешения
• Стратегии разрешения конфликтных ситуаций
• Типология конфликтных клиентов и скрытые мотивы их действий
• Правила работы с конфликтными клиентами
• Техники нейтрализации конфликтов с клиентами
• Методы предотвращения конфликтных ситуаций в будущей работе

Программу обучения мы готовим индивидуально для каждой компании, для этого оставьте заявку на нашем сайте.