Тренинг «Сервис и клиентская удовлетворенность»

Цель тренинга: Обучить техникам влияния на клиентскую удовлетворенность.

Формы и методы проведения обучения:

• интерактивные упражнения
• анализ случаев из практики
• ролевые игры
• деловые игры
• мини-лекции
• дискуссии

Результаты участников:

• Познакомятся с механизмами формирования клиентской удовлетворенности.
• Осознают значимость уровня эмоционального интеллекта для сотрудников сферы сервиса.
• Определят свой уровень эмоционального интеллекта и получат развивающую обратную связь.
• Отработают вербальные и невербальные приемы подстройки под клиента.
• Освоят в игровых ситуациях инструменты влияния на клиентскую удовлетворенность.

Программу обучения мы готовим индивидуально для каждой компании в США, для этого оставьте заявку на нашем сайте.